noviembre 9, 2011 Por las características de mi trabajo me veo obligado a estar continuamente pendiente de los requisitos de carácter técnico necesarios para trabajar con el portal y sede electrónica de la Agencia Tributaria y de otras eAdministraciones, así como de los típicos problemas de configuración que se surgen cada vez que se publica una nueva versión de un navegador, software lector de pdf o Java, o sale al mercado un nuevo dispositivo. A estos problemas no sólo se enfrentan los nuevos usuarios, sino también los antiguos usuarios que simplemente deciden un día actualizar su equipo informático, o simplemente se ven obligados a renovar su certificado digital de la F.N.M.T.-R.C.M.
Esta situación se ve agravada, además, por el hecho de que hoy día hay que tener contentos a los usuarios de windows, a los de linux, los de Mac, los de los dispositivos móviles, los de los tablets, etc., y ante esta situación las Administraciones Públicas han de hacer lo posible e imposible para optimizar sus páginas y sedes electrónicas, lo que llega a convertirse en un verdadero problema, en primer lugar para los programadores, que han de contemplar todas las opciones posibles, y después para el sufrido usuario, que, tenga o no conocimientos de informática básica, ha de enfrentarse a todo un galimatías de expresiones, jerogríficos y jerga informática que, en en la gran mayoría de ocasiones, desconoce totalmente.
En medio de unas (Administraciones) y otros (administrados) se encuentra una figura -entre los que me incluyo- denominada “Pringao.com“, que se está haciendo cada vez más popular debido a la complejidad de los requerimientos técnicos de los sistemas informáticos hoy día, y que se define como “Aquel amigo o conocido que posee conocimientos de informática y al cual se le puede llamar cada vez que se tiene un problema con el ordenador“.
Como muestra de la complejidad de que os hablo, y también como información para los sufridos usuarios, os voy a enumerar a continuación los requisitos de carácter técnico así como la forma de configurar correctamente los equipos para poder trabajar online exclusivamente con la Agencia Estatal de Administración Tributaria, ya que otras Administraciones Electrónicas tienen unos requerimientos técnicos diferentes. Esta enumeración que os voy a hacer la podeis considerar también como una ayuda a guardar entre vuestros favoritos por si algún día teneis que configurar vuestro nuevo ordenador, o, por qué no, por si queréis hacer de “Pringao.com” con vuestros familiares y amigos.
REQUISITOS BÁSICOS DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE LA SEDE ELECTRÓNICA DE LA AEAT:
- Disponer de NIF.
- Disponer en el equipo de un certificado digital personal estándar X.509 V3, que viene a ser el certificado digital de la FNMT-RCM, Camerfirma, FirmaProfesional, etc. que estoy seguro tenemos ya instalado en nuestro ordenador (Más información sobre los certificados homologados y obtención) (Otras ayudas sobre certificados digitales como: realización de copias de seguridad, utilización del DNI electrónico, protección del certificado con contraseña, renovación, problemas frecuentes, etc.)
- Tener instalado en el PC el Certificado raíz emitido por la FNT-RCM (AC RAIZ FNMT-RCM.CER) y el Certificado de sede electrónica de la FNMT-RCM (AC APE.CER) (Instrucciones para su descarga e instalación)
- Disponer en el PC de un software de visualización de documentos en formato PDF. Se recomienda la instalación de la versión gratuita Adobe Reader 6.0 o superior (Enlace a su descarga)
NAVEGADORES Y PLATAFORMAS SOBRE LOS QUE LA AEAT HA TESTEADO SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO
Para usuarios de windows:
- Internet Explorer 7 o superior (descarga de la última versión), y
- Mozilla Firefox 3 o superior (descarga de la última versión).
Para usuarios de Linux:
- Mozilla Firefox 3 o superior (descarga de la última versión).
Para usuarios de Mac OS X:
- Mozilla Firefox 3 o superior (descarga de la última versión). No obstante, las versiones superiores a la 4.0 pueden originar algún tipo de problema, por lo que lo más recomendable será descargar la versión 3.0 ó la 4.0 y de un lugar fiable (p.e. Softonic – Version 3.6.22).
La utilización de otros navegadores (Opera, Google Chrome, etc.) no queda prohibida o excluída, simplemente la A.E.A.T. no garantiza que con ellos funcionen correctamente todas las opciones y trámites. No obstante, para aquellos que deseen utilizar el navegador Safari o el Google Chrome, la Agencia Tributaria ha incluído dentro de sus servicios de ayuda unas instrucciones de configuración:
¿Cómo puedo saber la versión de navegador que tengo instalada? Voy al menú del navegador, pulso en “Ayuda”, a continuación en “Acerca de…” y la pantalla mostrará la versión.
OPCIONES QUE HAN DE ESTAR HABILITADAS EN LOS NAVEGADORES Y SISTEMA OPERATIVO
- Tener instalada la Máquina Virtual Java. Aunque la información que proporciona la propia A.E.A.T. al respecto es que se ha de utilizar como mínimo la versión 1.4.2_06, para el correcto funcionamiento de todos los servicios y los últimos programas de ayuda se recomienda la versión 1.6 (descarga de la última versión)
¿Cómo puedo saber si tengo instalada la plataforma Java? (Verificación automática de la versión que tengo instalada en mi PC)
- Windows: Entrar en el “Panel de control” y localizar el acceso a “Java”. Una vez dentro se puede comprobar la versión pinchando en “General” » “Acerca de”.
- Macintosh: Pinchar en Aplicaciones » Utilidades y abrir “Terminal”. A continuación teclear java -version (dejar un espacio en blanco entre la palabra java y el guión)
- Linux: Abrir una consola y teclee java –version.
- Habilitar en el navegador los Java Script. Para ello, dependiendo del navegador que utilice habrá que seguir la ruta:
- Usuarios de Internet Explorer: Herramientas » Opciones de Internet » Seguridad » Internet » Personalizar nivel » Automatización » Automatización de los subprogramas de Java » Activar
- Usuarios de Mozilla Firefox: Herramientas » Opciones » Características Web o Contenido » Habilitar o Activar Javascript.
- Habilitar en el navegador las SSL3. En este paso, la ruta a seguir será:
- Usuarios de Internet Explorer: Herramientas » Opciones de Internet » Opciones Avanzadas » Seguridad » Usar “SSL 2.0 y 3.0” tar SSL versión 2” y “Habilitar SSL versión 3”.
- Usuarios de Mozilla Firefox: Herramientas » Opciones avanzadas » Usar o Habilitar SSL 2.0 y SSL 3.0
- Habilitar en el navegador las opcion de Permitir la utilización de marcos de páginas.
- Habilitar la utilización de Applets de java.
- No impedir la instalación y ejecución de Controles ActiveX. Este requisito sólo afecta a usuarios de Windows, y los pasos a seguir son:
Herramientas » Opciones de Internet » Seguridad » Personalizar nivel » Controles y complementos de ActiveX:
- Descargar los controles no firmados para ActiveX » Pedir datos
- Ejecutar controles y complementos de ActiveX » Activar
Sin embargo, algunos usuarios prefieren no poner en riesgo su equipo y dejar los controles no firmados para ActiveX en su opción por defecto, es decir “Deshabilitar”, agregando en todo caso en sitios de confianza https://*.agenciatributaria.gob.es
Lo recomendable en esta materia para usuarios no avanzados es que lleven a cabo la descarga automática de ActiveX en el ordenador accediendo a este enlace. No obstante:
- Si eres usuario de Windows XP, la descarga no se realizará de forma automática, por lo que aquí tienes un manual y el enlace para su descarga.
- Si no eres usuario de Windows XP y la descarga no se realiza de forma automática, aquí tienes otro manual y el enlace para su descarga.
Datos a tener en cuenta para la correcta instalación del Control ActiveX según sistemas operativos:
- Si eres usuario del sistema operativo Windows 98 / 2000 / XP / Vista, debes seguir estas instrucciones.
- Si eres usuario del sistema operativo Windows 7, debes seguir estas instrucciones.
- No bloquear la aparición de elementos o ventanas emergentes, conocidos también por Pop Ups. Dependiendo del tipo de barra bloqueadora que utiliceis, disponeis de una completa lista para configurarlo adecuadamente en este enlace.
- Se recomienda utilizar una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxels o superior con una profundidad de color de 16 bits (65.535 colores o superior).
- Si eres usuario de Internet Explorer, tienes, además, algunas opciones más que debes configurar y que se explican en este enlace.
- Si por el contrario eres usuario de Mozilla Firefox, tienes otras opciones específicas que has de configurar y que se hallan recogidas en este otro enlace.
Si has conseguido llegar hasta aquí, además de una bonificación en tu IRPF en tu próxima declaración…, la Agencia Tributaria te regala un configurador automático que puedes descargar desde este enlace, que si lo ejecutas con permisos del administrador del equipo, te configura (teóricamente) y de forma totalmente automática todas las opciones anteriores en menos de un minuto. Si bien, he de advertir que éste sólo corre en entornos Windows y únicamente configura navegadores Internet Explorer y Mozilla Firefox.
En concreto, las acciones que lleva a cabo el configurador son:
- En Internet Explorer:
- ActiveX ( aeatctlclass, TGVI y adedinet ).
- Agrega la página www.agenciatributaria.gob.es a sitos de confianza.
- Certificados Sede electrónica.
- En Mozilla Firefox:
- signed applets codebase principal support: true por defecto.
- Certificado raíz FNMT.
Por último, y con esto ya termino, enumero también los últimos recursos de que dispones si, cumplido con todo lo anterior, continuas teniendo problemas con tu equipo:
- Acudir a tu particular “Pringao.com”
- Consultar la ayuda en línea que ofrece la A.E.A.T., que recopila a modo de preguntas y repuestas los problemas más frecuentes con los que se enfrentan los usuarios, una opción que va preguntando acerca de tu perfil de usuario para ayudarte a resolver el problema. Entre ellas, se encuentra una buena ayuda que recopila en una sola página (con pantallazos), la correcta configuración de cada navegador dependiendo de la versión del mismo y el sistema operativo en el que corre.
- Asistencia remota por un agente, un servicio que ya utilizan muchas empresas de informática para resolver los problemas de sus clientes, y que la A.E.A.T. también ha incorporado a su lista de servicios de asistencia a los contribuyentes. Con él, abrirás un chat con personal de informática que te orientará y guiará para la resolución de los problemas que puedas tener.
- Recibir asistencia telefónica de la A.E.A.T.
Publicado en 
Etiquetas: 
Pues por el artículo 33, todos por el aro, sin que ninguna asociación profesional ni empresarial se haya quejado al respecto ya que en sus directivas no se encuentran las pymes y micropymes y creen que todo el mundo tiene un especialista informático en nómina.
Enhorabuena por tan atinada entrada.
Saludos.
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Por las características de mi trabajo me veo obligado a estar continuamente pendiente de los requisitos de carácter técnico que se requieren para trabajar con el portal y sede electrónica de la Agencia Tributaria y de otr……
Informaci�n de BlogESfera.com……
Puedes valorar este post en BlogESfera.com haciendo click aqui….
La version de java recomendada seria la ultima disponible pero siempre superior a la 1.6 , la mayoria de programas de ayuda no funcionan con versiones inferiores a la 1.6 .
Java 1.4 es solo para consultas integras antiguas o programas de ayuda antiguos.
Sobre los Active x , lo recomendable es solo trabajar sobre sitios de confianza, agregando la pagina https://*.agenciatributaria.gob.es en sitios.
“Descargar los controles no firmados para ActiveX » Pedir datos ” , estariamos poniendo en riesgo el equipo , es mejor dejarlo por defecto en DESHABILITAR.
Un saludo .
Muchas gracias Tomás por la puntualización, que ya he incorporado al texto como aclaración.
Un saludo
Muy útil, pero si tengo un problema te envió un email. Es broma, la verdad es que a veces lleva más tiempo solucionar los problemas y descargar los programas que cumplir con las obligaciones fiscales. Lo bueno que tiene este organismo es que como es para recaudar si los llamas te atiende muy bien y te solucionan el problema.
El otro día les llamé porque un Modelo de declaración no permitía más hojas y me eran necesarias.Se me indicó que actualizara el Explorador a nuevas versiones y todo se arreglaría.
Tras hablar con informáticos y actualizarlo,después averigué que el dato por el que se precisaban más hojas había que colocarlo acumulado en la 1ª y no eran necesarias otras.
No tenía nada que ver con la versión del Explorador y en lugar de asesorar mal y hacer gastar dinero a la gente de forma innecesaria debieran experimentar más los cambios y no agobiarnos con innumerables novedades y actualizaciones de las que además malinformarn.
Todo para recaudar y dejarnos los bolsillos temblando.Lo de Hacienda somos todos no es así que un poco más de honestidad y respeto no les vendría mal.
Bartolomé, para usuarios de Mac OS X, sólo funciona Mozilla FireFox hasta la versión 4, versiones posteriores dan problemas, incluida la última (8), lo he sufrido en mis propias carnes y me lo ha confirmado la AEAT, teniendo que instalarme la versión 4 para poder cumplir con mis obligaciones fiscales.
Saludos.
Efectivamente Diego,
Lo que dices es cierto. Muchas gracias por la puntualización que ya he incorporado al post.
Un saludo
Estimado Bartolomé, soy editor de la publicación digital “Mi Despacho”, dirigida a profesionales del asesoramiento tributario, entre otros. Dado lo interesante del artículo ¿sería posible incluir este artículo en la próxima edición de la misma?
Le ruego que mire la misma, para comprobar si cumple con sus objetivos de divulgación.
http://www.aedae.com/cgi-vel/aedae/pweb6.pro?s=1778748&e=1&id=2679
Un cordial saludo
Luis Guirado
Estimado Luis;
He echado un vistazo a su revista y me parece bastante interesante. Y en relación con su petición, no tengo inconveniente alguno en que reproduzcan el artículo en su revista, siempre y cuando citen la fuente (autor y referencia al blog CanalProfesional).
Asímismo, cuando la publiquen me gustaría me avisara para echar un vistazo.
Un cordial saludo
Le agradezco que permita divulgar en nuestra modesta publicación este artículo.
En cuanto salga la edición, le indicaré el enlace de la misma para su descarga.
Reciba un cordial saludo
Luis Guirado
Estimado Bartolomé
Acaba de publicarse el último número de Mi Despacho, donde se incluye su inestimable colaboración.
Puede descargarse la revista en pdf en el siguiente enlace:
http://www.aedae.com/cgi-vel/aedae/archivos/md24_dic11.rar
Un cordial saludos y Felices Fiestas
Luis Guirado
Muchas gracias Luis por la publicación y la difusión.
Saludos y Feliz Año.
HOLA TENGO UNA PREGUNTA, ME GUSTARIA QUE ME AYUDARA PORQUE NO PUEDO SACAR MI VIDA LABORAL CON CERTIFICADO DIGITAL, PERO OTROS DOCUMENTOS SI.
HE COMPROBADO SI MI CERTIFICADO ESTA BIÉN Y ASI ES,TENGO DOS ORDENADORES, EN UNO TENGO WINDORWS XP Y EN OTRO WINDOWS 7, PERO EN NINGUNO LA PUEDO SACAR. CUANDO LO INTENTO ME SALE UNA PAGINA EN LA QUE DICE:
SE ESTA GENERANDO SU INFORME, DESPUES SALE UNA PESTAÑA” CONTINUAR ” LA PICO Y SALE OTRA DONDE DICE:PETICIÓN ACEPTAD-TRABAJO LANZADO.
Y AHI TERMINA TODO, YA NO SALE NADA MAS.
AYUDEME SI PUEDE
GRACIAS
UN SALUDO
Estimada Paqui;
Supongo que el problema que tiene se debe a un tema de configuración de su equipo, que no se ajuste a los parámetros que requiere la página de la Seg. Social. Por ello, le invito que eche un vistazo a la información que, al respecto, ofrecerá la web de esta entidad y, en caso negativo, contacte con ellos.
saludos
Buenos dias!
No se que pasa con mis certificados pero cuando entro en la pagina de la aeat no me deja elegir el certificado con el que quiero trabajar, siempre me sale uno por defecto, no me pregunta. No se dónde tengo el error y me estoy volviendo loca.
Espero pueda echarme un cable.
Un saludo,
Carolina
Buenos días a todos. Es el típico ejemplo de siempre. Por qué tengo que soltar un pastón cuando en casa tengo problemas con las tuberías y tengo que llamar a un fontanero?????.
Señores, esos “amigos” que arreglan sus problemas, están prostituyendo cualquier profesión relacionada con las tecnologías de la información.
¿Creen que esos “amigos” ya sabían antes de nacer, lo que es java , como se implementa una solución o cómo se programa una aplicación, para que un usuario se dedique a darle a un botón y resuelto un problema que sin ordenadores, serian horas y horas de lápiz y libreta?.
No!!!!!, se tiene que estudiar mucho, se tienen que acoplar a nuevas tecnologías, no se pueden dormir en los laureles……. y se paga muy muy muy muy mal a esos profesionales, por tanto y en conclusión, SI, si no se aprende de ingeniería informática, se tendrán que contratar los servicios de informáticos para resolver los problemas que se encuentren en su uso diario.
Saludos a todos
no dudamos de la formación y de la calidad de los profesionales de la informática, pero sí nos quejamos aquí que la administración PUBLICA, a la que ya estamos pagando todos, utilicemos apple o windows o linux, esté castigando a los usuarios de un sistema determinado.
Yo, como contribuyente y como usuario normalizo, no tengo por que saber de todos los entresijos de la informática. Tiene que funcionar dentro de unos parámetros normales, y las aplicaciones de la administración pública tienen que funcionar no sólo en windows. Creo que es algo exigible. Que la administración contrate a los sabios de la informática para subsanar sus fallos, que no son los fallos de los usuarios.
No es el ejemplo, no.
Los profesionales no tienen que estar configurando cosas que deberían de funcionar de por sí, eso no es productivo ni eficiente. Los profesionales deberían estar automatizando procesos e implantando sistemas de información eficaces en la PyME española, que falta le hace.
Lo eficiente aquí sería que la Hacienda Pública programara por defecto para aplicaciones libres y multiplataforma como Firefox o chromium y java openjdk, y no como ocurre con el java que ahora es de Oracle y ya no viene por ello en los repositorios de Ubuntu, Debian, etc.
Esa enfermiza sinrazón de la Administración Pública para que todos sus programas funcionen lo mejor posible en Windows e IE (entre ambos cuestan 200 euros) y dejar a los demás como segundo plato (si es que los tienen en cuenta) sólo tiene algo de sentido en ese 90% de cuota de Microsoft, pero… lo que tendría que hacer es poner a trabajar a competencia para que los consumidores puedan elegir si comprar o no un sistema operativo que en versión OEM cuesta 100 euros habiendo otros gratuitos, igual que se cuida que no te impongan productos complementarios en otros sectores como seguros de vida y funerarias o hipotecas con seguros de vivienda.
Además de buenos programadores Hacienda debería tener excelentes diseñadores que hicieran más eficiente y elegante su sitio web. Es increíble la cantidad de menús, avances y retrocesos por los que tienes que pasar para llegar a lo que quieres. Podrían tomar nota de lo simple que es la página de entrada a Google y lo rápido que se llega a cualquier lado.
Es un desastre la administración. Usan softwares del año 1980, te hacen instalar certificados que no hay ni Dios que los entienda (yo uso Mac y es imposible instalarlos), y encima la web que tienen es una reverenda mierda. Estando en el 2013 esto es intolerable.
Y yo me pregunto: porque carajo no hay un sitio donde tu entres, pongas un usuario y contraseña, y puedas hacer todas las gestiones que quieras? Sin certificados, ni programas JAVA, ni cosas raras….
Nunca lo entenderé esto. Se empeñan en contratar a empresas de software que vienen haciendo la misma huevada de crear programitas en java o vbasic, que son feos y anticuados.
Venga gente, que estamos en el año 2013 y ahora el usuario es el puto amo.
Muy bonitos tus diseños de páginas, con sus fotos, videos, colores y demás. Ahora bien, si tu sistema tiene que soportar alrededor de 10.000.000 de transacciones en un solo día como soportan los servidores de la AEAT el 30 o 31 de Enero de cada año, y esas transacciones tienen que validar alrededor de un millon de ficheros de declaraciones de modelos 390, 190, 303… quizás y sólo quizás hablarías con más consideración del trabajo de otros. Esta contestación se hace extensible tanto al autor del artículo y a sus críticas como al resto de las opiniones negativas.
1- No existe el ingeniero informatico, sino el ingeniero EN informatica.
2- Si la web es un desastre, preguntad a los jefes de proyecto, la mayoria fuera del mundo real de desarrollo de software.
3- Lo que prima es el producto, no la calidad, y de esta no son responsables los “ingenieros” que lo codifiquen, sino de los gestores. Como a estos les importa una mierda… asi sale el software.
4-Las especificaciones las imponen las administraciones, si piden certificado hay que ponerlo si o si.
5-Antes que buenos programadores Hacienda debe tener buenos gestores de proyecto (ingenieros), buenos analistas (ingenieros). Programar lo que un buen profesional ha analizado y diseñado, lo hace un niño de 5 años. Problema: se hace todo al reves, se descarga en el programador toda la responsabilidad del analisis, diseño e implementacion (y otras mas), en lugar de enfocarse en la de implementacion que es la tarea del programador (con un poco de diseño de soluciones optimas para un problema dado de implementacion).
Como se diria “zapatero a tus zapatos”.
6-Ya que la profesion no esta regulada, no hace falta ningun tipo de control ni responsabilidad sobre el software, con lo cual ya pueden imaginar lo que ocurre en un pais de chorizos y mangantes: nula calidad, dinero malgastado, productos nefastos y las culpas.. para el programador, el ingeniero o todo aquel que sepa encender un ordenador, y si no, se le echa la culpa al “sistema informatico”.
7- Se contrata a “empresas de software”, cuando lo que realmente se hace es subcontratar a empresas empleados (cesion ilegal de trabajadores), mediante las mal llamadas “empresas de servicios o consultoras” (tambien conocidas como “carnicas”) ¿a cuanto va el kilo de programador o ingeniero mal avenido a programar?. Hacienda tiene su propio cuerpo de informatica pero externalizan todo lo que pueden. Como no hay responsabilidad, no hay proyecto tecnico (salvo el documento que dice cuanto va a cobrar cada cual), y sin proyecto el software resultante es un cagarro, imposible de mantener y menos actualizar. Asi que cada x tiempo, se vuelve a rehacer… mas dinero gastado del herario publico. Y los chorizos a seguir vivendo del cuento.
Podria contar mas de mis andanzas de ingeniero EN informatica, pero mientra no sea regulado no se nada, pagado como mono, sere como un susodicho…
Quizas os ayude esta maxima lanzada por un directivo de un departamento de una muy importante empresa española responsable del sector energetico: “vamos a tirar todo el proyecto de 10 años, a hacerlo de nuevo… en JAVA -aunque los ingenieros digan que mejor otros lenguajes-, porque lo toque hace años y me gusta”. Una buena decision de diseño “porque me gusta” jajajajajaja. Ya saben señores ingenieros de caminos, la proxima vez que pongan una viga en un puente pongan los pernos mas guays que puedan encontrar, porque les gustan… sus caracteristicas tecnicas, tension de carga, maleabilidad, resistencia a la corrosion, no importan… lo importante es que queden bonitos y le gusten al jefe del proyecto. Total vais a cobrar igual…
Creo que se entiende lo que pasa. La culpa no es de los ingenieros, de los programadores (aqui se mete a cualquiera que haya leido un libro de programar, gente de FP, ingenieros tecnicos y superiores y tambien gente de otras carreras como biologia o filosofia -¿no se lo creen? si yo les contara-), sino de un mercado de trabajo sin regular donde todo vale.
Buenas tardes: soy una persona mayor y quisiera saber que debo hacer para que la información que recibo de AEAT, que es en formato PDF, la pueda transformar a dfp, ya que me lo exige el programa “PADRE”. Me estoy haciendo un lío… Gracias por leer y responder.